内覧・買主対応のポイント
内覧は、買主が「買うかどうか」を判断する大切な機会です。準備と、当日の対応で、印象は大きく変わります。
内覧前の準備
玄関と水回りを重点的に掃除する
玄関・キッチン・浴室・トイレ・洗面所は、買主がとくに見る場所です。
不要な物を片付ける
物が少ないほど、部屋が広く見え、暮らしのイメージがわきやすくなります。
換気と明るさを整える
内覧前に窓を開けて換気し、カーテンを開け、照明をつけて明るく見せます。
においに注意する
ペット、タバコ、生活臭は、慣れて気づきにくいものです。消臭を心がけます。
庭・外まわりを整える
草取りや、ごみの片付けで、第一印象を高めます。
設備の不具合を確認する
電気、水道、給湯、建具の不具合は、事前に把握して、正直に伝える準備をします。
内覧当日の対応
- 在宅の場合は、必要以上に話しかけず、質問に答えるスタンスで対応する
- 不在にする場合は、不動産会社に案内を任せる
- ペットは、事前に預けるなどの配慮をする
- 駐車場の場所、近隣の状況など、聞かれたことには正直に答える
- 値下げの話などは、その場で答えず、不動産会社を通して返答する
内覧のあとは、買主の感想や、気になった点を不動産会社から聞き、次の対策に活かします。
買主からよくある質問
なぜ売却するのですか？
引っ越し、住み替えなど、差し支えのない範囲で、事実を答えます。
住んでみて不便な点はありますか？
正直に答えるほうが、後のトラブルを避けられます。
近隣はどんな方ですか？
わかる範囲で、事実のみを伝えます。主観的な評価は避けます。
リフォームや修繕の履歴は？
時期、内容、書類があれば用意しておきます。
光熱費や、管理費・修繕積立金は？
実際の金額を、正確に答えます。
値引きはできますか？
その場では答えず、不動産会社を通して、条件を調整します。
避けたい対応
- 不具合や、近隣トラブルなどの事実を隠す
- 買主の前で、不動産会社と値引きの話をする
- 買主に、購入をしつこく勧める
- 室内を暗いまま、散らかったままで案内する
- 貴重品を、見える場所に置いたままにする
売主として、誠実に対応することが、最終的には、スムーズな売却につながります。
内覧で、買主は何を見ているのか
内覧に訪れる買主は、物件の条件を事前に調べたうえで、「実際に住んだときのイメージ」を確かめに来ています。ですから、広さや間取りといった数字では伝わらない、日当たり・風通し・においなどの体感が、大きな判断材料になります。
とくに見られるのは、水回りの清潔さと、収納の広さ、窓からの景色、玄関から各部屋への動線です。これらは、掃除や整理整頓で印象が大きく変わる部分でもあります。高額なリフォームをするよりも、まず「清潔で、明るく、すっきり見える」状態を整えることが、費用対効果の高い対策です。
また、物件そのものだけでなく、周辺環境も見られます。最寄り駅までの道のり、スーパーや学校の位置、近隣の雰囲気などを、買主は自分の目で確かめます。売主として、周辺の便利な点(買い物・医療・通勤など)を、具体的に伝えられるよう、準備しておくとよいでしょう。
内覧の印象を良くする小さな工夫
- すべての部屋の照明をつけ、カーテンを開けて明るくする
- 玄関に、スリッパを人数分用意する
- 季節に応じて、冷暖房で室温を整える
- 洗面所・キッチンの水アカや、水滴を拭き取る
- ベランダ・庭の見える部分を整える
内覧が少ないときの見直し(イメージ)
売り出してしばらく経っても、問い合わせや内覧が少ない場合は、「入口」と「出口」のどちらに課題があるのかを切り分けます。問い合わせ自体が少ないなら、価格・写真・広告文が、買主の期待と合っていない可能性があります。問い合わせはあるのに、内覧後に決まらないなら、現地の印象や、室内の状態に課題があるかもしれません。
不動産会社と、反響の数と内覧後の感想を共有し、価格の見直し、写真の撮り直し、清掃や小さな補修といった対策を、優先順位をつけて進めましょう。
内覧チェックリスト
- 玄関・水回り・窓まわりを掃除した
- 不要な物を片付け、収納に余裕を持たせた
- 換気・消臭をした
- 照明が、すべて点灯するか確認した
- 設備の不具合・傷の位置を把握した
- 周辺の便利な施設を、説明できるようにした
- 貴重品を、見えない場所にしまった
内覧でよくある失敗
掃除が、行き届いていない
水回りや、玄関の汚れは、強いマイナス印象になります。
物が多く、部屋が狭く見える
不要な物を片付け、収納に余裕を持たせます。
暗くて、寒い(暑い)部屋で案内する
照明・カーテン・室温を整えましょう。
売主が、売り込みすぎる
買主は、自由に見たいものです。聞かれたことに答えるスタンスで。
不具合を、隠す
後のトラブルの原因になります。正直に伝えます。
ペットのにおいを、放置する
ペット・タバコ・生活臭は、消臭対策をしましょう。
内覧当日の流れ
事前準備
掃除・換気・照明・片付けを済ませます。
買主の到着・案内
不動産会社の担当者が、案内します。
室内・外まわりの見学
買主が、自由に見学します。質問があれば、答えます。
見学後の感想の共有
不動産会社から、買主の感想を聞き、次の対策に活かします。